بررسي تأثير نفوذ اجتماعي، انتظارات عملكردي و تلاش مورد انتظار مشتري بر قصد استفاده از خدمات بانكداري اينترنتي بانك سپه (مورد مطالعه: مشتريان استان تهران)

Investigating the effect of social influence, performance expectancy and effort expectancy on customer s intention to adopt Sepah internet banking services (Case Study: Tehran Province Customers)

در سال هاي اخير كه اينترنت در حال رشد بوده و ارائه بسياري از برنامه هاي كاربردي مبتني بر وب به عنوان يك راه حل جديد براي سازمان ها جهت حفظ مشتريان و ارائه خدمات و محصولات جديدشان مي باشد، بانكداري اينترنتي به عنوان يكي از برنامه هاي تجارت الكترونيك سودآور ظهور كرده است. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي تأثير نفوذ اجتماعي، انتظارات عملكردي و تلاش مورد انتظار مشتري بر قصد استفاده از خدمات بانكداري اينترنتي بانك سپه مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل تمامي مشترياني است كه از خدمات بانكداري اينترنتي بانك سپه استفاده كرده اند. جمع آوري داده ها با استفاده از پرسشنامه صورت گرفته و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان، 384 نفر مي باشد و براي مدل سازي معادلات ساختاري از نرم افزار Smartpls استفاده گرديد. نتايج پژوهش نشان مي دهد تلاش مورد انتظار و اعتماد به بانكداري اينترنتي نسبت به نفوذ اجتماعي و ميزان انگيزش ضد انطباق تأثير بيشتري داشته و همچنين نفوذ اجتماعي و اعتماد به بانك نسبت به انتظارات عملكردي تأثير بيشتري دارد.

The Internet has been growing in recent years and offer many web-based applications as a new solution for organizations to retain customers and new products and services is provided. So internet banking has emerged as profitable e-commerce applications. The aim of this study: Investigating the effect of social influence, performance expectancy and effort expectancy on customer s intention to adopt Sepah internet banking services. The statistical population of the study consisted of all customers who received Sepah Internet banking services. Data collection was performed using a questionnaire. structural equation modeling was used in Smartpls software. According to Morgan, the sample size is 384.Result of the study show: effort expectancy and trust in Internet banking are more effective than social influence and counter-conformity motivation and also social influence and trust in physical bank are more effective than performance expectancy.