بررسي تأثير عوامل استرس‌زاي شغلي بر عملكرد شغلي با نقش ميانجي فرسودگي شغلي در كاركنان بانك صادرات استان ايلام

AN INVESTIGATION ON THE EFFECT OF JOB STRESSORS ON JOB PERFORMANCE WITH THE MEDIATOR ROLE OF JOB BURNOUT AMONG EMPLOYEES OF SADERAT BANK IN ILAM PROVINCE

هدف اين پژوهش بررسي نقش فرسودگي شغلي در تأثير ابهام نقش، تعارض نقش و گرانباري نقش بر عملكرد شغلي كاركنان بانك صادرات استان ايلام بوده است. روش پژوهش از نظر هدف كاربردي و از حيث ماهيت توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري در اين پژوهش كليه كاركنان بانك صادرات در استان ايلام به تعداد 270 نفر بود كه از ميان آنان 159 نفر به‌عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. ابزار مورداستفاده در اين تحقيق پرسشنامه‌هاي استاندارد عوامل استرس‌زاي شغلي ريزو و همكاران (1970)، فرسودگي شغلي مسلش و جكسون (1981) و عملكرد شغلي مك‌نيكولز و همكاران (1978) بود. جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزارهاي Spss و Smart PLS استفاده شد. يافته‌هاي مهم پژوهش حاكي از آن است كه: عوامل استرس‌زاي شغلي (ابهام نقش، تعارض نقش و گرانباري نقش) تأثير منفي و معناداري بر عملكرد شغلي و تأثير مثبت و معناداري بر فرسودگي شغلي مي‌گذارند. فرسودگي شغلي تأثير منفي و معناداري بر عملكرد شغلي مي‌گذارد. فرسودگي شغلي نقش ميانجي در تأثير عوامل استرس‌زاي شغلي (ابهام نقش، تعارض نقش و گرانباري نقش) بر عملكرد شغلي ايفا مي‌كند.

Job stressors، role ambiguity، role conflict، role rosiness، job burnout، job performance