اثر ظرفيت جذب دانش بر عملكرد شركت با تاكيد بر نقش قابليت هاي فناوري و ارتباط با مشتري

The effect of the absorption capacity of the company s performance with emphasis on the role of technology capabilities and customer relationship

توسعه فناوري اطلاعات منجر به تحولات بنيادين در شاخص هاي عملكردي مي شود، كه از آن جمله مي توان به سرعت انتقال دانش در آموزش الكترونيكي ، كاهش زمان ارايه خدمات ، كاهش رفت و آمد هاي زائد و همچنين ارتقا عملكرد شركت ها اشاره كرد. قابليت هاي فناوري اطلاعات، ظرفيت كنترل هزينه هاي مرتبط با فناوري اطلاعات ، تحويل سيستم ها در زمان مورد نياز و اثر گذاري بر اهداف كسب و كار از طريق پياده سازي فناوري اطلاعات است. از طرفي قابليت ارتباط با مشتري نيز يكي از توانايي هاي شركت براي ايجاد وحفظ روابط با مشتريان نهايي و ديگر ذينفعان در زنجيره تامين محسوب مي شود. در اين پژوهش به بررسي تاثير ظرفيت جذب دانش روي عملكرد كاركنان با توجه به قابليت هاي فناوري و ارتباط با مشتري در شهر تهران پرداخته‌ شده است. پژوهش حاضر از نوع كاربردي و در شهر تهران انجام شده است. تحليل‌هاي آماري با استفاده از نرم‌افزار spss22 و Amos22 بر روي داده‌هاي پرسشنامه محاسبه‌شده است و آزمون تحليل مسير معادلات ساختاري بر روي فرضيه‌هاي اصلي و اختصاصي از روش بوت استراپ در نرم‌افزار Amos و در سطح اطمينان 95/0 محاسبه‌شده است و نتايج به طور خلاصه به اين صورت بود كه قابليت هاي فناوري و ارتباط با مشتري با تاثير و بدون تاثير متغيير ظرفيت جذب بر عملكرد كاركنان شركت كارنما تاثيري مثبت و معناداري داشت.

Development of information technology has led to fundamental changes in indicators of performance, including the ability to speed the transfer of knowledge in e-learning, reduce service delivery time, reduce waste and improve corporate performance commute noted. IT capabilities, capacity costs associated with IT control and delivery systems in the time required and the impact on business goals through the implementation of information technology. The ability to communicate with customers is also one of the company s ability to maintain relationships with end customers and other stakeholders in the supply chain is. The study was conducted in Tehran and applications. Necessary data with the 30-item questionnaire employee Web site sampling was done by computer. The validity was confirmed by research experts and Cronbach s alpha coefficient was used to estimate the reliability of the obtained values is over 0.7 Statistical analysis using software and Amos22 spss22 is calculated on questionnaire data and test hypotheses on the main path analysis, structural equation and proprietary software Amos bootstrapped confidence level is calculated 0.95 The results are summarized in this way the potential of technology and customer relationship with variable absorption capacity and without it have a positive effect on performance.