تاثير بازاريابي حسي بر افزايش فروش هتل هاي شيراز با نقش ميانجي رضايت گردشگر خارجي

The Impact of Sensory Marketing on Sales Growth With the Mediating Role of Tourist s Satisfaction in Shiraz Upscale Hotels

پژوهش حاضر، به تبيين تاثير بازاريابي حسي بر افزايش فروش هتل هاي شيراز با نقش ميانجي رضايت گردشگر مي‌پردازد. . بازاريابي حسي به عنوان يكي از شاخه هاي بازاريابي نوين، نقش به سزايي درجلب رضايت گردشگران، و در نتيجه توسعه‌ي صنعت هتلداري ايفا مي‌كند، چرا كه راه دستيابي به موفقيت را تا حد زيادي از ميان احساسات و خلق تجربه‌هاي خوشايند براي مشتريان مي‌داند. ابزار گردآوري داده‌ها در اين پژوهش پرسشنامه است و 200 نفر از گردشگران خارجي شهر شيراز با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. جهت پاسخ به سوالات و بررسي فرضيات تحقيق از نرم افزار Smart-PLS به منظور بررسي معادلات ساختاري و تحليل مسير به روش حداقل مربعات جزئي (PLS) استفاده گرديد. يافته ها حاكي از اين موضوع بود كه بازارايابي حسي تاثير مثبتي بر رضايت گردشگران دارد و اين رضايت نقش واسطه‌اي در افزايش فروش هتل بازي ميكند. بنابراين به هتلداران پيشنهاد مي‌شود به منظور افزايش فروش از تكنيك‌هاي بازاريابي حسي استفاده كنند.

This research, is aiming at determining the impact of sensory marketing on the Sales Growth with the mediating role of satisfaction in Shiraz hotel restaurants.Sensory marketing, known as a novel marketing area, has a significant role in tourists’ satisfaction, and cosequently, the development of hotel industry, since the success path in this field is defined mainly through creating pleasant emotions and satisfactory experiences for customers.To check the hypotheses verified by Smart-PLS Software, the structural equations method and path analysis with partial least squares was used for a sample of 200 foreign tourists in Shiraz hotel restaurants. It is found that sensory marketing has a positive influence on customers’ satisfaction, and satisfaction plays a mediating role in hotels Sales Growth.