رتبه بندي شركت هاي هواپيمايي ايران با استفاده از تصميم گيري چند معياره فازي

Ranking of Iranian airlines using fuzzy multi-criteria decision-making

هدف پژوهش حاضر رتبه بندي شركت هاي هواپيمايي كشور از منظر كيفيت خدمات پروازهاي داخلي مي باشد. بدين منظور براي رتبه بندي شركت هاي هواپيمايي از رويكرد تصميم گيري چند معياره فازي استفاده شده است. در اين پژوهش ابتدا معيارهاي ارزيابي، با بررسي پيشينه تحقيق و نظرسنجي از خبرگان تعيين شدند. سپس با استفاده از روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي وزن معيارها تعيين گرديد. در اين پژوهش براي رتبه بندي شركت هاي هواپيمايي از روش ويكور فازي استفاده شده است. نتايج اين پژوهش نشان داد در پروازهاي داخلي معيارهاي پاسخگويي، رويه هاي جبران خسارت، رعايت ادب و تواضع كاركنان و امنيت پرواز از اهميت بيشتري برخوردارند. همچنين اين مطالعه نشان داد شركت هاي برتر از نظر كيفيت خدمات شامل آتا، زاگرس و كاسپين مي باشند.