BPIML: چارچوب بهبود فرايند كسب و كار مبتني بر سطوح مديريتي سازمان

BPIML: Business Process Improvement framework based on Managerial Levels

مدلسازي فرايندهاي كسب و كار مبتني بر زبان نشانه گذاريِ مدل‌سازي فرايند كسب و كار (BPMN)، تحليلگران و مديران سازماني را در شناخت فرايندهاي كسب و كار و يافتن نواقص آنها كمك مي‌كند. فرايندهاي كسب و كار اغلب پيچيده مي‌باشند، لذا مدل BPMN آن‌ها نيز پيچيده است. درك اين مدل‌ها براي تحليلگران و مديران سازماني دشوار بوده و قادر به ارائه پشتيباني لازم براي تصميم‌گيري در خصوص بهبود فرايندهاي كسب و كار نمي‌باشند. بسط مدل‌هاي BPMN موجب افزايش درك فرايندهاي كسب و كار شده و تصميم‌گيري براي بهبود آنها را ساده‌تر مي‌كند. هدف اين مقاله ارائه چارچوبي براي بهبود درك فرايندهاي كسب و كار و شناسايي مشكلات آنها مي‌باشد. اين چارچوب تحت عنوان چارچوب بهبود فرايند كسب و كار مبتني بر سطوح مديريتي (BPIML) ، با در نظر گرفتن اهداف و وظايف سطوح مختلف مديريتي سازمان‌ها و نقش آنها در پروژه‌هاي مديريت فرايند كسب و كار(BPM)، نوع خاصي از مدل‌هاي مبتني بر استاندارد BPMN را تعيين مي‌كند. چارچوب پيشنهاد‌‌شده، با ساده‌تر نمودن مدل‌هاي ترسيم‌شده براي مخاطبانش در سطوح مختلف مديريتي، ضمن ارائه جزئيات و اطلاعات كامل، موجب بهبود درك فرايندهاي كسب و كار و مشكلات آنان شده و تصميم‌گيري در خصوص بهبود فرايندهاي كسب و كار را تسهيل مي‌كند. به منظور اعتبارسنجي چارچوب پيشنهادي، آنرا در مدلسازي يكي از فرايندهاي پيچيده يك سازمان بزرگ، مورد استفاده قرار داده و سپس با تهيه پرسشنامه‌اي با استفاده از مقياس پنج درجه‌اي ليكرت، نظرات مديران و كارشناسان ارشد سازمان در خصوص چارچوب پيشنهادي و نقاط ضعف و قوت آن مورد بررسي قرار گرفته شده است. نتايج اين پرسشنامه نشان داد كه مديران و كارشناسان ارشد اين سازمان با اجماع 79 درصدي، بهره‌گيري از چارچوب پيشنهادي را موجب بهبود عملكرد پروژه‌هاي BPM دانسته‌اند.

Business process modeling based on Business Process Modeling Notation (BPMN) assists analysts and organizational managers in recognition of business processes and helps them find their shortages. Most of business processes are complex and their BPMN model is complex as well. Understanding these models is difficult for analysts and organizational managers, so they are not able to provide the required support for making decisions regarding improvement of business processes. Extension of BPMN models increases the understanding of business processes and thus simplifies decision-making for improving business processes. The purpose of this paper is to provide frameworks for improving understanding of business processes and also identifying their problems. This framework, called “Business Process Improvement Framework Based on Managerial Levels (BPIML)”, determines certain types of models based on BPMN standard, considering objectives and tasks of various managerial levels in organizations and their role in Business Process Management (BPM) projects. The proposed framework simplifies the designed models for its audience in different managerial levels, while providing detailed and complete information, and improving understanding of business processes, their problems and also simplifying decision-making regarding business improvement processes. In order to evaluate the proposed framework, we used it in modeling of a complex process of a large organization, then opinions of managers and senior experts of the organization regarding the proposed framework and its weaknesses and strengths were surveyed using a Five-Point Likert-Type Scale questionnaire. The results of this questionnaire suggested that, with a 79 percent consensus, managers and senior experts of this organization considered utilization of the proposed framework improving for implementation of BPM projects.