ارزيابي نحوه عملكرد فناوري هاي زبان در نهادهاي دولتي به كمك يك مدل ساختار تجاري و فناوري اطلاعات

Evaluation of how language technology works in state institutions through a business model and information technology model

فناوري هاي جديد، پتانسيل بهبود كيفيت و بهره وري سازمان هاي دولتي را دارا مي باشند. با اين حال، وجود فناوري هاي جديد، دليل معرفي آنان، چگونگي كاربرد، و جايگاه آنها در ساختار هاي تجاري و فناوري اطلاعات موجود هميشه واضح نيست. در اين مقاله، استفاده بالقوه از فناوري هاي جديد در قالب فناوري ها و ابزار زبان، مانند استخراج متن، استخراج اطلاعات، و سيستم پرسش و پاسخ بررسي مي شود. اين بررسي با معرفي يك مدل ساختار تجاري و فناوري اطلاعات صورت مي پذيرد. مدل شامل نمايي كلي از سيستم هاي فناوري اطلاعات و مفروضاتي است كه به طور سنتي توسط سازمان هاي دولتي در تعامل با شهروندان استفاده مي گردد. اين مدل همچنين شامل مجموعه مشكلاتي است كه سازمان هاي دولتي در صورت استفاده از راه حل هاي سنتي فناوري اطلاعات با آن مواجه مي شوند. از همه مهمتر، مقاله نوعي گسترش مدل را ارائه مي دهد كه مشخص مي سازد چگونه مي توان از فناوري هاي زبان براي حمايت از فرآيندهاي عملياتي و استراتژيك در سازمان هاي دولتي و پرداختن به مشكلات شناسايي شده، استفاده نمود. مدل، گسترش آن و مشكلات شناسايي شده بر اساس نمونه هاي موردي سازمان هاي دولتي سوئد بوده و نمونه سازي شده اند.

New technologies have the potential to improve the quality and efficiency of public organizations. How-ever, it is not always clear what new technologies exists, why they should be introduced, how they can be applied, and how they fit within existing business and IT architectures. In this paper, we examine the potential use of new technologies in the form of language technologies and tools, such as text mining, information extraction, and question and answering systems. We do this examination by introducing a business and IT architecture model. The model contains an overview of IT systems and information traditionally used by public organizations in their interaction with citizens. The model also includes a set of problems facing public organization using traditional IT solutions. More importantly, the paper presents an extension to the model showing how language technologies can be used for supporting operational and strategic processes in public organizations, and addressing the identified problems. The model, its extension and the identified problems are based on and exemplified by cases from Swedish public organizations