شناسايي، ارزيابي و رتبه بندي شاخص هاي نوآوري فناوري اطلاعات در صنعت بانكداري ايران با استفاده از رويكرد تلفيقي ديمتل و تحليل سلسله مراتبي (مطالعه موردي: بانك قوامين)

Identification, Evaluation, and Ranking of Indicators of Information Technology Innovation in the Banking Industry of Iran, Using Dematel and AHP (Case study: Ghavamin Bank)

شاخص هاي نوآوري فناوري اطلاعات كه در پژوهش حاضر تعيين و معرفي گرديد، ابزارهاي مديريتي هستند كه بانك ها مي توانند با به كارگيري آن ها وضعيت خود را از نظر بلوغ نوآوري فناوري اطلاعات ارزيابي نمايند. از آنجاكه منابع محدود مي باشد و مديران همواره با چالش تصميم گيري درباره تخصيص بهينه منابع روبرو هستند، با يافته هاي اين تحقيق ميتوان به ارزيابي و رتبه بندي شاخص هاي شناسايي شده بر اساس اهميت نسبي آن ها پرداخت تا مديران بانك ها بتوانند منابع را به شاخص هايي كه اهميت بيشتري دارند تخصيص دهند و مسير رشد را سريع تر بپيمايند. هدف تحقيق حاضر شناسايي، ارزيابي و رتبه بندي شاخص هاي نوآوري فناوري اطلاعات در صنعت بانكداري ايران است. بدين منظور بانك قوامين به عنوان مطالعه موردي انتخاب گرديد. روش تحقيق از منظر روش توصيفي پيمايش و از منظر هدف كاربردي است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بوده و جهت تاييد روايي از تحليل محتوا و جهت تاييد پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. در تحقيق حاضر شاخص هاي نوآوري فناوري اطلاعات با استفاده از ادبيات تحقيق و نظرات خبرگان شناسايي گرديد. بنابراين هفت شاخص مطابقت و همسويي نظام هاي اطلاعاتي با اهداف سازماني، وجود سيستم پشتيبان تصميم، نظارت و ارزيابي فرايندهاي فناوري اطلاعات، فراهم آوردن حاكميت فناوري اطلاعات، اكتساب و حفظ نرم افزار اجرايي، تضمين امنيت سيستم ها و مديريت سرمايه گذاري فناوري اطلاعات به عنوان مهم ترين شاخص هاي نوآوري فناوري اطلاعات شناسايي گرديد. سپس با استفاده از رويكرد تركيبي ديمتل و تحليل سلسله مراتبي به اولويت بندي شاخص ها اقدام گرديد. عوامل مطابقت و همسويي نظام هاي اطلاعاتي با اهداف سازماني و وجود نظام پشتيباني تصميم در اولويت بالاتري نسيت به ساير عوامل قرار دارند. عامل مديريت سرمايه گذاري فناوري اطلاعات تاثيرگذارترين عامل موثر در رسيدن به سطح بالاي نواوري در بانك بوده، و تاثيرپذيرترين عامل، وجود نظام پشتيباني تصميم است. شاخص هاي تاثيرگذار مديريت سرمايه گذاري فناوري اطلاعات، نظارت و ارزيابي فرايندهاي فناوري اطلاعات و اكتساب و حفظ نرم افزار اجرايي ميباشند؛ در نتيجه تمركز بانك بايد بر روي اين شاخص ها بوده و سرمايه گذاري بيشتري بر روي اين عوامل صورت گيرد.

The indicators of information technology innovation identified in this research are management tools that banks can use to assess their status with respect to the component of information technology innovation Because resources are limited and managers are always faced with the challenge of deciding on the optimal allocation of resources, the findings of this study can be used to evaluate and rank the identified indicators based on their relative importance so that managers of banks can allocate source to more important indicators and accelerate the growth path. The purpose of this study is to identify, evaluate and rank the indicators of IT innovation in Iran s banking industry. For this purpose, the Gwain Bank was selected as a case study. The research method is from the perspective of the descriptive survey method and from the perspective of the applied objective. The data gathering tool was a questionnaire and content validity has been used to validate the validity and the Cronbach Alpha coefficient was used to confirm the reliability. In the present research, the indicators of information technology innovation were identified using the research literature and experts opinions. Thus, there are seven indicators of the correspondence and alignment of information systems with organizational goals, the existence of a decision support system, monitoring and evaluation of IT processes, providing IT governance, acquiring and maintaining software, ensuring system security and managing IT investment as The most important indicators of IT innovation were identified. Subsequently, using the Dimetel combination approach and hierarchical analysis, priority was given to the indexes. The factors of matching and aligning information systems with organizational goals and the existence of decision support systems are more important than other factors. The IT investment management factor is the most influential factor in achieving a high level of seniority in the bank, and the most influential factor is the existence of a decision support system. Effective Indicatorsare managing information technology investment, monitoring and evaluating IT processes and acquiring and maintaining software applications; therefore, the focus of the bank should be on these indicators and invest more on these factors.