رابطه تمايلات رفتاري بر اساس مدل (UTAUT) و اعتماد اوليه با پذيرش خدمات بانكي اينترنتي

Relationship between behavioral intention based on the (UTAUT) model and Initial trust with Internet banking services adoption

هدف اصلي اين تحقيق شناخت رابطه تمايلات رفتاري بر اساس مدل (UTAUT) و اعتماد اوليه با پذيرش خدمات بانكي اينترنتي است. روش تحقيق در اين مطالعه توصيفي از نوع همبستگي مي باشد. تعداد نمونه ها با توجه به جامعه آماري كه مشتريان ويژه بانك ملي در يك دوره 3 ماهه كه تعداد 420 نفر بوده اند با استفاده از جدول كرجسي مورگان تعداد نمونه 201نفر از مشتريان مرد و زن به طور تصادفي انتخاب شدند. ابزارگردآوري داده‌ها شامل دو پرسشنامه استاندارد مي باشد. روش تجزيه و تحليل داده‌ها آمار توصيفي و آمار استنباطي (شامل: آزمون هاي تي تست، Z فيشر، همبستگي اسپريمن، تحليل مسير) با استفاده از نرم افزار SPSS و Lisrel8.5انجام شد. نتايج تحقيق نشان داد كه بين تمايلات رفتاري و مولفه هاي آن و همچنين اعتماد اوليه و مولفه هاي آن با پذيرش خدمات بانكداري اينترنتي رابط رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.

The main purpose of this study is to examine relationship between behavioral intention based on the model (UTAUT) and basic trust with the Internet banking services adoption at branches of the Melli Bank at Sari city in Mazandaran province. The method in this study was descriptive and correlational. The number of case study based on Krejcie Morgan sampling table was 201 that they selected randomly from men and women. The data collection tools consisted of one standard questionnaire (0/74 validity) that including 42 questions. Analysis data is descriptive and inferential statistics (including, T- test, path analysis tests, Spearman’s rank correlation coefficient) were performed by using SPSS22 software and Lisrel8.5. The results showed there is a significant positive relationship between behavioral intention and its components as well as initial trust and its components with internet banking adoption. There is no significant differentiation effect on behavioral intention and internet bank service adoption relation by sex and age but there is significant differentiation effect by education and using experience. There is significant differentiation effect on initial trust and internet bank service adoption by sex, age, education and using experience.