تعيين واولويت بندي زير ساختهاي مناسب به منظور پياده سازي مديريت ارتباط با مشتريان(CRM) در بانك حكمت ايرانيان

در پژوهش حاضر به بررسي زيرساختهاي مناسب براي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) و در نهايت اولويت‌بندي زيرساختها پرداخته شده است. پژوهش حاضر توصيفي بوده و به شيوه پيمايشي انجام پذيرفته است .جامعه آماري در اين پژوهش كليه مديران اجرايي ستاد بانك حكمت ايرانيان در نظر گرفته شده كه براي گرداوري داده‌ها از روش تمام‌شماري استفاده شده است. براي گرداوري داده‌ها و شناسايي زيرساختها و معيارهاي مناسب براي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري، ابتدا به مصاحبه از 5 تن از مديران ارشد بانك حكمت ايرانيان پرداخته شد و سپس براي اولويت بندي زيرساختهاي مناسب ، پرسشنامه خبره توزيع گرديد كه بر اساس مولفه‌هاي متغيرهاي پژوهش طراحي شده است. به منظور تجزيه و تحليل و بررسي داده‌هاي گردآوري شده، از نرم افزارهاي Expert Choice 11.0 و SPSS 18.0و براي اولويت‌بندي زيرساختهاي مناسب براي پياده‌سازي CRM از روش AHP فازي استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه سازمان با فراهم آوردن زيرساختها با توجه به اولويت آنها مي تواند سيستم مديريت ارتباط با مشتري را پياده سازي كرده و موفق شود.