نقش مركز تماس در افزايش پاسخگويي و رضايتمندي مشتركين برق

The role of the contact center to increase accountability and satisfaction of consumers

حوادث غير مترقبه جزيي لاينفك از اتفاقات و علل قطع شبكه برق در خطوط انتقال، فوق توزيع و توزيع مي باشند و با توجه به وابستگي شديد زندگي انسانها به برق كه درمان حاضر شكل حياتي به خود گرفته است. قطعي برق حتي به مدت زمان اندك نيز مي تواند خسارات جبران ناپذيري را به مشتركين وارد نمايد. لذا پس از هر قطعي خطوط برق تماسهاي مشتركين با تلفن هاي 121 به صورت بهمني رخ ميدهد، ضمن اينكه هر مشترك اين انتظار به حق را دارد كه پاسخي دريافت نمايد كه در حالت عادي اين امر بدليل ترافيك خطوط تلفن ميسر نمي باشد و اينجاست كه حضور نرم افزاري جهت مديريت نمودن اين تماسها به شدت احساس مي شود و اينكار با بهره مندي از فناوري هاي نوين امكان پذير مي باشد. تا هدف شركتهاي توزيع در جهت جلب رضايت مشتركين محقق گردد. در اين مقاله به تعريفي از مركز تماس، سامانه ثبت حوادث، معماري و ويژگيها و نيازهاي يك مركز تماس پرداخته شده است.