نقش بهره وري بر كيفيت خدمات سازمان جهت دستيابي به كلاس جهاني ( مطالعه موردي :بيمه سامان تهران)

The Role of Productivity on Organizational Quality of Service to Achieve World Class (Case Study: Saman Insurance Tehran)

هدف اين پژوهش بررسي نقش بهره وري بر كيفيت خدمات سازمان جهت دستيابي به كلاس جهاني ( مطالعه موردي :بيمه سامان تهران) مي باشد. روش اين پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي است . جامعه آماري آن را، كليه كاركنان شركت بيمه سامان تهران 360 نفر در سال1396 در بر مي گيرد ، حجم نمونه بر اساس جدول كرجسي و مورگان تعداد 186نفر به روش نمونه گيري تصادفي- طبقه اي بر حسب جنسيت انتخاب شدند. جهت جمع آوري داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته 25سوالي استفاده گرديد. روايي صوري و محتوايي ابزارها به تاييد رسيد و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ براي 77/0 بدست آمده كه از لحاظ آماري معنادار و مورد تاييد مي باشد. جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها آمار استنباطي از آزمون رگرسيون تك متغيره استفاده شد. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه انعطاف پذيري ، كاهش زمان انتظار، كاهش هزينه ها ،نوآوري و بهبود مستمر بر كيفيت خدمات سازمان در دستيابي به كلاس جهاني تاثير دارد

The purpose of this study was to investigate the role of productivity on the organization s service quality in order to achieve the world class (case study: Saman Insurance Tehran). The method of this research was descriptive survey. The statistical population of this study was all employees of Saman Tehran Insurance Company in 1396 (360 people) and sample size based on Morjgan and Krejcie s tables. 186 people were selected by stratified random sampling according to gender. To collect data, a researcher-made questionnaire of 25 questions was used. The face and content validity of the tools was confirmed and its reliability was obtained using Cronbach s alpha coefficient for 0.77, which is statistically significant and validated. To analyze the data, inferential statistics of one-variable regression test were used. And the results of this study showed that flexibility, reduced waiting times, reduced costs, and continued innovation and innovation on the quality of the organization s services in achieving the world class.