بررسي بكارگيري و اثرگذاري تجارت الكترونيك بر اعتماد مشتريان اداره بنادر و دريانوردي بوشهر

تجارت الكترونيكي به عنوان يكي از مهمترين جنبه هاي نوآوري در انجام فرآيندهاي كسب و كار، توسط سازمانها و شركتهاي زيادي در سطح جهان به كار گرفته شده است. سازمانهاي كوچك و متوسط به عنوان بخش عمده اقتصادي هر كشوري، نقش اساسي در بهبود و ارتقا شاخص هاي اقتصادي دارند و به همين دليل اتخاذ روشها و ابزارهاي نوآورانه و نوين انجام فرآيندها و امور كسب و كار مانند تجارت الكترونيكي نقش مهمي در موفقيت اين گونه سازمانها خواهد داشت در تجارت الكترونيكي اعتماد مشتريان يكي از فاكتور هاي كليدي و از عناصر اصلي است تا آنجا كه بسياري از صاحب نظران كليد موفقيت در تجارت الكترونيك را ايجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد براي خريدار مي دانند. با وجود اين معنا و مفهوم اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك و ابعاد و عوامل مؤثر بر آن در هاله اي از ابهام قرار دارد. موضوع اين تحقيق بررسي عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك است. در اين راستا فرضيه هاي تحقيق در چارچوب عوامل فردي، شركتي و زيرساختي مطرح و بررسي شدند. پژوهش حاضر از نوع توصيفي است كه به روش همبستگي اجرا مي گردد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان اداره بندر بوشهر مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش طي يك پروسه زماني مشخص از مراجعه مشتريان به اداره بندر بوشهر طي يك هفته برآورد شده است، بنابراين تعداد كل مشتريان مراجعه كننده به اداره بندر بوشهر طي يك هفته با ميانگين تقريباً 200 نفر در روز 1000 نفر برآورد گرديده است. در اين تحقيق با استفاده از فرمول برآورد حجم نمونه (مورگان) با حجم جامعه آماري 1000 نفر در سطح اطمينان 95 درصد يا احتمال خطاي 5 درصد، حجم نمونه برابر 278 نفر محاسبه شد. كه همگي بصورت تصادفي سيستماتنيك انتخاب گرديدند. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها نشان مي دهد كه به جز فرضية مربوط به عوامل فردي ،ساير فرضيه هاي تحقيق تأييد مي شوند.