هوشمندي ارتباطي در سازمان با شناسايي عوامل زمينه اي ارتباطات اثربخش بين كاركنان و مشتريان بانك صادرات

وجود سازمان وابسته به ارتباطات است و هر مديري معمولاً بيشتر وقت خودش را صرف برقرار كردن ارتباطات مي كند. براي ايجاد هماهنگي بين عناصر مادي و انساني سازمان، برقراري ارتباطات مطلوب ضروري است زيرا وقتي ارتباطات برقرار نشود، فعاليت سازمان متوقف مي شود. در واقع مي توان گفت كه مديريت كارساز به برقراري ارتباط مؤثر بستگي دارد. پژوهش حاضر به منظور تشخيص تأثير عوامل زمينه ساز ارتباطات اثربخش كاركنان بانك صادرات استان كردستان در سال 1394 مي باشد. فرضيه هاي اين پژوهش ناظر بر تأثير خودگشودگي، همدلي، حمايتگري، مثبت گرايي و تساوي بر ارتباطات اثربخش بين كاركنان و مشتريان مي باشد. نمونه مورد بررسي شامل 170 نفر از كاركنان شعب بانك صادرات استان كردستان مي باشد. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه و براي آزمون فرضيه ها از آزمون رگرسيون استفاده شده است. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان مي دهد كه تمام مؤلفه ها تأثير مثبتي بر ارتباطات اثربخش بين كاركنان بانك صادرات و مشتريان دارند. بيشترين تأثير مربوط به متغير مثبت گرايي و سپس تساوي مي باشد.