شماره ركورد كنفرانس :
3823
عنوان مقاله :
تاثير گسترش ابعاد كارافريني بر مديريت ارتباط با
مشتري شركتهاي كوچك و متوسط استان آذربايجان شرقي
پديدآورندگان :
قلعه كاظم گروه مديريت، واحد تبريز، دانشگاه آزاد اسلامي، تبريز، ايران , بوداقي خواجه نوبر حسين h_budaghi@yahoo.com استاديار، گروه مديريت، واحد تبريز، دانشگاه آزاد اسلامي، تبريز، ايران؛
كليدواژه :
كار آفريني , ابعاد كارآفريني , مديريت ارتباط با مشتري , شركتهاي كوچك و متوسط.
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي مجازي مديريت و كسب و كار
چكيده فارسي :
در دنياي رقابتي معاصر، نه تنها حفظ منابع موجود، بلكه جذب منابع جديد كار چندان ساده اي به نظر نميرسد. تنها بنگاه ها يا سازمانهايي در اين زمينه موفق اند كه بتوانند قدرت رقابتي خود را با بالا بردن سطح كيفيت كالاها و خدمات با توجه به نيازهاي مشتريان افزايش دهند. در اين راستا شركتهاي موفق همواره به دنبال به كارگيري روشها و ابزارهاي نوين به عنوان مزيتهاي رقابتي جهت نيل به توسعه و بهبود مستمر هستند. يكي از اين ابزارها، مديريت ارتباط با مشتري است. در اين تحقيق از مديران شركتهاي كوچك و متوسط استان آذربايجانشرقي كه 2347 نفر ميباشند در نظر گرفته شده است. در اين تحقيق از بين جامعه آماري تعداد 368 نفر انتخاب شده است. هدف پژوهش حاضر تاثير گسترش ابعاد كارافريني بر مديريت ارتباط با مشتري شركتهاي كوچك و متوسط استان آذربايجان شرقي بوده كه يافته هاي مهم اين تحقيق را مي‌توان به شرح زير بيان كرد : بين تمامي ابعاد كارافريني و مديريت ارتباط با مشتري رابطه مثبت و معني داري وجود دارد و تاثير هر يك از ابعاد به صورت يكجا بر عملكرد مديريت ارتباط با مشتري تاثير دارد.
