بررسي ضرورت استقرارسيستم مديريت كيفيت (ISO 9001:2008) و ارتباط آن با آموزش، نگرش و روحيه تغييركاركنان در شركت آب و فاضلاب استان آذربايجان شرقي

از جمله مهمترين مساله اي كه در تجارت امروزه مورد توجه است، مساله بهينه سازي و توليد كالاها يا ارائه خدمات با كيفيت است. از اين رو مجهز شدن سازمانهاي مختلف به سيستمهاي مديريت كيفيت از جمله ضروري ترين موارد براي ايجاد نظم مناسب در روند فعاليتهاي اين سازمانها خواهد بود. در سالهاي اخير سري استانداردهاي ISO9000 به صورت يك محور اساسي در مساله تضمين كيفيت مطرح شده اند و اين مساله در اكثر كشورهاي جهان از جمله ايران مورد توجه قرار گرفته و به صورت روز افزوني از آن استفاده مي‌شود. با عنايت بـه ضرورت بكارگيري سيستم مديريت كيفيت محصول يا خدمات در جهان و به طبع آن دركشورمان ايران در سازمانها و دستگاههاي مختلف، شركت آب و فاضلاب استان آذربايجان شرقي نيز از اين قاعده مستثني نيست. موضوع اصلي اين تحقيق پاسخ به اين سوال است كه آيا ضرورت استقرار سيستم مديريت كيفيت براي مسئولين و دست اندركاران و كاركنان كاملا احساس شده است؟ اين تحقيق بر حسب نحوه گردآوري داده ها يك تحقيق توصيفي است و از پرسشنامه محقق ساخته در قالب 20 سوال استفاده شده است. در نهايت، مي‌توان گفت پذيرش ايزو 9001 در سازمانها باعث شده است كه متوسط هزينه آسيب پايين تري نسبت به سالهاي قبل داشته باشند. نتايج حاصل از محاسبه ضريب همبستگي پيرسون حاكي از آن است كه بين آموزش كاركنان، نگرش و تغيير و تحول با استقرار سيستم مديريت كيفيت رابطه معني داري وجود دارد. سطح معني داري براي آموزش كاركنان 95% و دو متغير ديگر 99% مي باشد.