بررسي تاثير كيفيت خدمات الكترونيكي شهر اصفهان در ايجاد رضايت و اعتماد الكترونيكي(مورد مطالعه شهروندان شهر اصفهان)

اين مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهميت موضوع كيفيت خدمات الكترونيكي ، به تحليل تاثيركيفيت خدمات الكترونيكي درك شده در ايجاد اعتماد و رضايت شهروندان از خدمات ارايه شده توسط شهر اصفهان بپردازد. بدين منظور، بر مبناي ابعاد كيفيت خدمات الكترونيكي ارايه شده در مدل مفهومي كه كارايي، دسترسي به سيستم، قابليت اطمينان، حفظ حريم خصوصي و كيفيت/محتواي اطلاعاتي را شامل مي شود، پرسشنامه اي با هدف سنجش سطح اعتماد و رضايت از خدمات الكترونيكي شهر اصفهان طراحي و پيمايش شده است .جامعه آماري اين تحقيق تمامي شهرونداني هستند كه حداقل يك مرتبه به طور شخصي از خدمات الكترونيكي شهر اصفهان استفاده كرده اند .با جمع آوري داده ها از يك نمونه 373 نفري از شهروندان و با انجام آزمون همبستگي و كاربرد مدلسازي معادلات ساختاري براي تحليل، نشان مي دهد كيفيت خدمات الكترونيكي درك شده تاثير مثبت و معناداري بر اعتماد و رضايت شهروندان دارد.