بررسي كيفيت خدمات سالن هاي واليبال شهر شيراز مبتني بر مدل سروكوال

كيفيت به عنوان يكي از مهم ترين معيارهاي ارزيابي خدمات است كه هدف آن، بالا بردن كارايي كل سازمان با حداقل هزينه به منظور افزايش قابليت رقابت است، به نحوي است كه كل اين مجموعه را با ويژگي هاي مورد نظر مشتري تطبيق دهد ( فيگن بام ،1991). بدين ترتيب ، ارايه خدمات با كيفيت به مشتري براي بخش خصوصي و دولتي از موضوعات مهم و استراتژيك بشمار مي آيد( آذر و همكاران ، 1388) . تحقيقات نشان مي دهد كه در دو دهۀ اخير، علاقه مندي به كيفيت خدمات در صنعت ورزش نيز مطرح شده است ؛ به گونه اي كه امروزه، كيفيت خدمات يكي از مهم ترين سرفصل ها در زمينۀ مديريت خدمات و بازاريابي ورزشي است ( رابينسون ،2006) . از اين رو، با شدت گرفتن رقابت در بين عرضه كنندگان خدمات ورزشي( كه از باشگاه هاي واليبال به عنوان يكي از انواع آنان مي توان نام برد)، شناخت انتظارات جامعه هدف و سطوح اين انتظارات از باشگاهاي ورزشي، به بازاريابان خدمات اجازه مي دهد تا تعيين كنند آيا خدمات ارائه شده سطح قابل قبولي از كيفيت را دارا هستند( راب لدو ، 2001) . در تحقيق حاضر به منظور بررسي كيفيت خدمات باشگاه هاي واليبال فعال در سطح شهر شيراز، از مدل سروكوال استفاده شده كه نتايج حاصل از آن اين زنگ خطر را به گوش مي رساند كه در جهت جلب رضايت جامعه هدف اين باشگاه ها كه بازيكنان و خانواده هاي آنان را شامل مي شود، گام موثري برداشته نشده و آنطور كه بايد و شايد اين مهم مد نظر قرار نگرفته است؛ چرا كه در همه ابعاد كيفيت خدمات باشگاه هاي واليبال شهر شيراز، شكاف منفي مشاهده شده است لذا به مديران و مسئولان توصيه مي شود براي حضور بيشتر افراد در برنامه هاي ورزشي اين چنيني ، به بهبود كيفيت خدمات باشگاه هاي واليبال شهر شيراز در همه ابعاد آن توجه جدي داشته باشند.