تاثير متغيرهاي جمعيت شناختي مشتريان بر ميزان رضايت مشتريان در بانك انصار

امروزه هیچ سازمان و شركتی نیست كه بدون توجه به نیازها و خواسته های مشتریان و جلب و حفظ رضایت مشتریان بتواند به موفقیت دست یابد و بتواند به حیات خود ادامه دهد.باتوجه به اهمیت رضایت مشتریانپژوهشی به صورت توصیفی از نوع پیمایشیبه منظور بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی مشتریان و میزان رضایت مشتریان در بانك انصار انجام شد.جامعه آماری این پژوهش كلیه مشتریان بانك انصار در مشهد بودند و نمونه آماری این پژوهش را 791 نفر از مشتریان بانك انصار تشكیل دادند كه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده كه روایی محتوایی آن بعد از مطالعه پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرار گرفت پایایی پرسشنامه نیز از طریق اجرای آزمایش بر روی 03 نفر از مشتریان تعیین شد. نتایج این پژوهش بین متغیرهای جنسیت، سابقه دریافت خدمات، شغل، تحصیلات مشتریان و میزان رضایت مشتریان بانك انصارارتباطی را تایید نكرد. اما بین متغیر سن مشتریان و میزان رضایت مشتریان بانك انصارارتباط معناداری تایید شد.