ارائه كيفيت خدمات الكترونيكي و تاثير بازاريابي رابطه اي بر ارزش ويژه برند

هدف پژوهش حاضر ارائه كيفيت خدمات الكترونيكي و تاثير بازاريابي رابطه اي بر ارزش ويژه برند (مورد مطالعه: بانك هاي شهرستان قائمشهر) مي باشد. براي دستيابي به اين هدف از روش پيمايشي و ابزار پرسشنامه در سطح مشتريان شعبات چهار بانك شهر قائمشهر انجام شد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان شعبات چهار بانك(دو بانك خصوصي و دو بانك دولتي) شهر قائمشهر در سال 1396 مي باشد. كه با با استفاده از فرمول كوكران 382 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. روش نمونه گيري، تصادفي در دسترس مي باشد. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته كه اعتبار آن توسط متخصصان و اساتيد دانشكاه مورد تاييد بوده و با سطح پاياي(آلفاي كرونباخ) 82/0 پايا بود، استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده ها به روش همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه از نرم‌افزار SPSS19 استفاده شد. نتايج نشان داد كه بازاريابي ارتباطي تاثير مثبتي(0.32) بر ارزش ويژه برند در بانك ها دارد(05/0 P). همچنين كيفيت خدمات الكترونيكي تاثير مثبتي(0.323) بر ارزش ويژه برند در بانك ها دارد. همچنين ابعاد مختلف بازاريابي ارتباطي تاثير مثبتي بر ارزش ويژه برند در بانك ها داشتند.كه از بين انها اعتماد كمترين تاثير مثبتي(0.34) و ارزش هاي به اشتراك گذاشته شده بيشترين تاثير مثبتي(0.61) بر ارزش ويژه برند در بانك ها دارد(05/0 P).