شماره ركورد كنفرانس :
3857
عنوان مقاله :
بررسي رابطه بين ابعاد كيفيت خدمات با قصد خريد مجدد مشتري با توجه به نقش ميانجي رضايتمندي مشتري در شركت بيمه ايران شرق استان مازندران
پديدآورندگان :
احمدي محدثه دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت، دانشگاه آزاد اسلامي واحد قائمشهر، ايران , ابو حسين گروه مديريت، دانشگاه پيام نور، ايران
كليدواژه :
ابعاد كيفيت خدمات , قصد خريد مجدد مشتري , رضايت مندي مشتري
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي كاربرد پژوهش هاي نوين در علوم انساني
چكيده فارسي :
هدف از اين پژوهش بررسي رابطه بين ابعاد كيفيت خدمات با قصد خريد مجدد مشتري با توجه به نقش ميانجي رضايتمندي مشتري در شركت بيمه ايران شرق استان مازندران مي باشد . جامعه آماري اين تحقيق كليه بيمه شدگان شركت بيمه ايران شرق استان مازندران مي باشد. تعداد افراد نمونه 384 نفر است كه با توجه به جدول كرجسي و مورگان و به روش تصادفي ساده انتخاب شده است. در اين تحقيق به بررسي رابطه بين ابعاد كيفيت خدمات با قصد خريد مجدد مشتريبا توجه به نقش ميانجي رضايتمندي مشتري در شركت بيمه ايران شرق استان مازندران پرداختيم. براي براورد معادله از نرم افزار ليزرل و روش نعادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج بدست آمده از آزمون معادلات ساختاري نشان مي دهد كه بين ابعاد كيفيت خدمات با قصد خربد مجدد مشتري با توجه به نقش ميانجي رضايتمندي مشتري در شركت بيمه ايران شرق استان مازندران رابطه مثبت و معني داري وجود دارد.
