عوامل موثر بر وفاداري مشتري در بانكداري الكترونيك

پدیده بانكداری الكترونیكی یكی از دستاوردهای تجارت الكترونیك محسوب می شود. با رشد روزافزون حجم تجارت الكترونیك در جهان و با توجه به نیاز تجارت به انجام عملیات بانكی جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانكداری الكترونیكی نقش بسیار مهمی در تجارت الكترونیك یافته است. به طور كلی بانكداری الكترونیك شامل فعالیتهای مختلف بانكداری است كه از خانه، محل كار و یا در جاده به جای محل بانك انجام می پذیرد. با استفاده از این سیستم، كاربران در وقت و پول خود صرفه جویی می كنند و این سیستم یك گزینه كم هزینه نسبت به بانكداری سنتی است. بنابراین، با توجه به دنیای رقابتی امروز و اهمیت و ضرورت مبحث بانكداری الكترونیك و قرار گرفتن مشتریان در كانون توجه اصلی بانكها، تحقیق حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری در بانكداری الكترونیكی می پردازد. در این راستا جامعه آماری این تحقیق متشكل از مشتریان بانك های موجود در منطقه ارسباران آذربایجان است كه به طور تصادفی تعداد 044 نفر به عنوان نمونه انتخاب و در بین آنها پرسشنامه توزیع گردید كه در نهایت حدود 342 پرسشنامه قابل استفاده جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نتایج تحقیق مبین این مطلب بود كه كیفیت خدمات، ارزش درك شده و اعتبار تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارند. همچنین نتایج نشان داده است كه اعتماد و عادت، تاثیری بر وفاداری مشتری ندارند.