تاثير توسعه بانكداري الكترونيكي بر جذب منابع و رضايتمندي مشتريان در بانك شهر

چكیده توسعه وكاربرد فناوری اطلاعات درحوزه های مختلف به ویژه درحوزه بانكداری،حاصل قابلیت های فناوری های اطلاعاتي است كه امروزه در دنیای كسب وكار بااقبال فراوان روبرو شده است.انسان هزاره سوم درتلاش است باشتاب دادن به روند توسعه و كاربری فناوری اطلاعات دربخش های مختلف نظام اجتماعي ازالگوی سنتي فاصله گرفته والگوی جدید متناسب باالزامات عصر اطلاعات ایجاد كند.بانك شهر هماننداكثر تامین كنندگان خدمات نظام های بانكي طي دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بروی فناوری های نوینارائه خدمات به مشتریان ،به عنوان راهي برای كنترل هزینه ها ،جذب مشتریان جدید وتحقق انتظارات مشتریان روی آورده است واستفاده از این فناوری ها )بانكداری اینترنتي ،بانكداری تلفني،ماشین های خودپرداز و....( را به عنوان یك ضرورت راهبردی دردستور كار خود قرار داده است.مشتری،رمز موفقیت هرسازمان وهرگونه فعالیت تجاری اقتصادی مي باشد. سازماني كه یكي ازاهداف عملي خودرا ارائه خدمات مناسب برپایه انتظارات ونیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد،مي تواند با تكیه برسایراصول تجارت،سازمان موفقي باشد. پژوهشحاضر به دنبال بررسي رابطه بین بانكداری الكترونیكي با جدب منابع و رضایتمندی مشتریان در بانك شهر مي باشد جامعه اماری تحقیق شامل كلیه مشتریان بانك شهر در سرپرستي منطقه 5 تهران مي باشد كهبا توجه به فرمول كوكران 653 نفر در نظر گرفته شده اند. روش نمونه گیری به صورت تصادفي ساده مي باشد .ابزار گرداوری پرسشنامه استاندارد مي باشد كه از روایي لازم برخوردار بوده و پایایي ان بر اساس ضریب الفای كرونباخ محاسبه گردید. به منظور بررسي رابطه ها از ازمون اسپیرمن و رتبه بندی فریدمن استفاده شده است.