بررسي تأثير ارزش ويژه برند و رضايت مشتريان با اثر ميانجيگري اعتماد مشتريان (مطالعه موردي: مارال صنعت)

مطالعه حاضر با هدف بررسي رابطه بين ارزش ويژه برند و رضايت مشتريان با اثر ميانجيگري اعتماد مشتريان انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف كاربردي، از نظر شيوه جمع‌آوري داده‌ها توصيفي ازنوع همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش حاضر را مشتريان مارال صنعت تشكيل داده‌اند. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر برآورد شد و در ادامه با استفاده از روش نمونه­گيري اتفاقي (دردسترس) افراد نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده‌ها، پرسشنامه آكر (2004) به منظور بررسي ارزش ويژه برند، پرسشنامه رضايت مشتري مدل سروكوال (1983) و پرسشنامه اعتماد مشتريان هين و همكاران (2007) بود. جهت بررسي روائي و پايايي ابزارهاي اندازه­گيري به نتايج مدل اندازه­گيري استناد شد كه نتايج مدل اندازه­گيري روايي واگرا و همگراي ابزارهاي اندازه­گيري را تأييد كرد. بررسي مقادير آلفاي كرونباخ و پايايي مركب ابزارهاي اندازه­گيري هم نشان داد كه پرسشنامه­هاي از پايايي لازم برخوردار هستند. براي تحليل داده‌ها از مدلسازي معادلات ساختاري با كمك نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتايج شاخص ضريب تعيين در حالتي كه متغير ميانجي اعتماد مشتريان وارد مدل شد نشان داده ارزش ويژه برند با حضور متغير ميانجي اعتماد مشتريان قادر به تبيين بيش از 75 درصد از تغييرات رضايت مشتريان است.