ارزيابي عملكرد عملياتي با تأثير عوامل مدل تعالي و سرآمدي سازمان

مدل تعالي؛ ساختار مديريتي است كه با تكيه براصول و مفاهيم اساسي و توجه داشتن به معيارهاي اصلي مديريت كيفيت فراگير و سيستم خودارزيابي موجبات پيشرفت و بهسازي را فراهم مي‌كند. مدل تعالي؛ ابزاري جهت سنجش ميزان  استقرار سيستم‌ها در سازمان و خودارزيابي و راهنمايي است كه مسير فعاليت مديران را براي بهبود عملكرد شناسايي و تعيين مي‌كند. در اين پژوهش تلاش گرديده با مرور‌ي بر ادبيات، ابتدا زير مجموعه‌ها و شاخص‌هاي به‌كارگرفته براي ارزيابي عوامل مدل تعالي و سرآمدي سازمان (EFQM) استخراج و سپس ارائه گردد. پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات، توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد. ابزار جمع‌آوري اطلاعات، پرسشنامه بوده و براي تعيين قابليت اعتماد (پايايي) ازروش آلفاي كرونباخ استفاده شده است، كه حاكي از اعتبار بالاي پرسشنامه­ها دارد. تجزيه و تحليل داده­هاي پرسشنامه نيز با استفاده نرم افزار SPSS انجام شده است. داده‌هاي جمع­آوري شده، با استفاده از تحليل رگرسيون خطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد، عوامل مدل تعالي سازمان تأثير مثبت و معناداري بر عملكرد عملياتي داشته و اين خود نتايج عملكرد را تحت تأثير قرار مي­دهد.