داده كاوي در مديريت ارتباط با مشتري

در دنياي رقابتي امروز با پيشرفت هاي تكنولوژي و توسعه سريع بازار هاي جهاني، مديريت ارتباط با مشتري به يكي از عوامل حياتي رشد شركت ها و سازمان هاي موفق امروزي مبدل شده است كه به آن ها در درك و پيش بيني نيازهاي مشتريان فعلي و بالقوه كمك مي كند. داده-كاوي به عنوان يك ابزار تحليل داده، فرآيندي است كه با استفاده از انواع تجزيه و تحليل داده ها و مدل سازي تكنيك ها به شناسايي الگوها و روابط موجود در داده ها مي پردازد و اطلاعات حياتي استخراج مي كند كه شركت را از طريق پردازش داده ها در پايگاه داده هاي تجاري براي اخذ تصميمات بهتر حمايت مي كند. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كهCRM بر روي مشتري و بهينه سازي كسب و كار با استفاده از روش هاي داده كاوي براي افزايش درجه رضايت مشتري و بهبود كارايي و سودآوري شركت تمركز دارد.