رابطه بازاريابي رابطه‌مند و وفاداري مشتريان باشگاههاي ورزشي خصوصي (مطالعه موردي: باشگاه‌هاي ورزشي خصوصي شهر كرمانشاه)

هدف از انجام اين تحقيق، بررسي رابطه بازاريابي رابطه‌مند و وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي شهر كرمانشاه بود. روش تحقيق توصيفي- همبستگي بود و جامعه‌ي آماري اين تحقيق، همه‌ي مشتريان زن و مرد باشگاه‌هاي آمادگي جسماني و ايروبيك شهرستان كرمانشاه بودند. از آنجايي كه حجم جامعه نامحدود است، براي به‌دست آوردن حجم نمونه از فرمول جامعه نامعلوم استفاده شد و نمونه آماري 290 نفر بدست آمد. براي جمع‌آوري داده‌ها، از پرسش‌نامه بازاريابي رابطه‌مند كيم (2008) و پرسش‌نامه‌ي وفاداري آلن (1990) استفاده شد. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه‌هاي تحقيق به تأييد 5 متخصص بازاريابي و 5 متخصص بازاريابي ورزشي رسيد و پايايي آن‌ها بوسيله‌ي آلفاي كرونباخ به ترتيب، ‌(93 /0=α، 0/91=α) بدست آمد. به‌منظور تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي شامل: ميانگين، انحراف معيار، جداول و نمودارها و آمار استباطي شامل: آزمون‌ كلموگروف اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيره استفاده شد. يافته‌ها نشان دادند بين بازاريابى رابطه‌مند با وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي رابطه معنادارى وجود دارد. همچنين نتايج رگرسيون نشان داد از ميان مؤلفه‌هاي بازاريابي رابطه مند؛ اعتماد، تعهد و صميميت پيش‌بيني كننده‌هاي معني‌داري براي وفاداري مشتريان هستند. با توجه به نتايج مي‌توان اذعان كرد كه مؤلفه‌هاي بازاريابي رابطه‌مند در افزايش وفاداري مشتريان نقش مؤثري دارند و باشگاه‌ها و سازمان‌ها براي حفظ و جذب مشتريان، بايد بر روي مؤلفه‌هاي بازاريابي رابطه‌مند سرمايه‌گذاري كنند.