بررسي رابطه بين مولفه هاي توسعه گردشگري با تاكيد بر نقش ارزش برند، بازاريابي و انگيزش مشتريان با استفاده از روش DEMATEL: مطالعه اي در استان زنجان

The relationship between the components of tourism development with an emphasis on the role of brand equity, marketing and customer motivation, using DEMATEL method: case study in Zanjan province

امروزه در سطح جهان رقابت شديدي بين كليه آژانسهاي مسافرتي حاكم است و هيچ شركت هواپيمايي بدون اتخاذ يك سياست مدبرانه نمي تواند در صحنه رقابت ايستادگي كند. از يك طرف تكنولوژي ها و شيوه هاي نوين در سيستم توزيع و از سوي ديگر آژانسهاي هوايي با كارايي بسيار بالا و با ابتكارات جالب توجه در زمينه سياست هاي تشويقي به خصوص از طريق كانال هاي توزيع باعث گرديده كه ديدگاه هاي تازهاي در مديريت بازرگاني آژانسهاي مسافرتي به سرعت شكل گرفته و اجرا شود. به طور كلي روش هاي پژوهش را مي توان با توجه به دو ملاك تقسيم كرد: اول هدف پژوهش و دوم، نحوه گردآوري داده ها. بر اين اساس پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات، پژوهشي توصيفي از نوع پيمايشي است. با توجه به اينكه اين پژوهش بر اساس روش دلفي انجام خواهد شد، بنابرين جامعه آماري آن از خبرگان حوزه گردشگري تشكيل خواهد شد. بر اساس روش دلفي حجم نمونه بايد بين 15-30 نفر باشد. و براي نمونه گيري از روش تصادفي ساده استفاده خواهد شد. ابتدا با استفاده از پرسشنامه باز مولفه ها را شناسايي كرديم و سپس مدل DEMATEL طراحي شد. بعد از تكميل پرسشنامه ها توسط جامعه آماري، ميانگين هر يك از مقايسات زوجي را محاسبه نموده و در جدول واحدي وارد مي كنيم. در مرحله بعد جمع هر يك از سطرها و ستونهاي ماتريس را بدست آورديم. بعد از جمع سطرها و ستون ها، بزرگترين مقدار سطر و ستون را بدست آورديم. با جمع هر يك از ستونها و سطرها، در مرحله بعد تك تك اعداد درون ماتريس را بر بزرگترين جمع سطر و ستون تقسم مي كنيم و يا در معكوس آن ضرب مي كنيم. در مرحله بعد ماتريس نرمال شده را منهاي ماتريس يكه كرديم. در اين مرحله ماتريس بدست آمده از بخش قبل را معكوس نموديم. در مرحله بعد ماتريس معكوس بدست آمده از بخش قبل را در ماتريس نرمال ضرب نموديم. در مرحله بعدي نتايج بدست آمده از بخش قبل را فرآوري مي كنيم. روش فرآوري به اين صورت است كه نتايج بدست آمده در سطرها و ستونها براي هر عامل را با يكديگر جمع و تفريق مي كنيم و سپس بر اساس مقدار مرتب سازي مي كنيم.

In today s world governing competition between travel agencies and firms of all airline without adopting a prudent policy cannot stand the competition. On the one hand technology and methods New air distribution system and the other agencies with very high efficiency and with a remarkable effort in Incentive policies, especially through distribution channels has led to new insights on business travel agencies quickly formed and run. In general research techniques Can be divided according to two criteria: first and second objective research, and data collection. The study of the purpose and the method of data collection, research descriptive survey Is. Given that this research will be done based on the Delphi method, so the population will be composed of experts in the field of tourism. Delphi method is based on the sample size should be between 15-30 people. And Is Given that this research will be done based on the Delphi method, so the population will be composed of experts in the field of tourism. Delphi method is based on the sample size should be between 15-30 people. And for simple random sampling will be used. First, the questionnaire identifying its components and then DEMATEL model was designed. After completing the questionnaire by population, Average each of the paired comparisons of calculated and entered in the single table. Then the sum of each matrix of rows and columns achieved. After the rows and columns, the largest amount Obtain rows and columns. The sum of each of the columns and rows, then the individual numbers The largest sum matrix of rows and columns are divided or multiplied to reverse it. Then we normalized matrix by the identity matrix minus. At this point matrix obtained in the previous section We reverse. Then the inverse matrix from the normal matrix multiplication we have in the previous section. In the next stage, we processed the results from the previous section. Processing method in this case That results in rows and columns for each factor with each addition and subtraction, and then we sort based on value.