شناسايي مولفه هاي موثر نوآوري خدمات صنعت هتلداري در رضايت مشتريان

در دهه اخير، هتل ها در توسعه اقتصادي كشورها به عنوان يكي از شاخه هاي صنعت گردشگري و همچنين يك عنصر تاثيرگذار در رونق اقتصاد ملي در سرتاسر جهان بيش از پيش نمود پيدا كرده اند و لزوم توجه به مديريت صحيح هتل ها به صورتي كه علاوه بر حفظ وضعيت موجود، به بهبود و توسعه خدمات با استفاده از روش جديد و نوآورانه كه تضمين كننده رضايت مشتريان مي باشد، ميتواند نقش كليدي در رونق صنعت هتلداري داشته باشد. از اين رو اولويت بندي و شناسايي مولفه هاي نوآوري خدمات در توسعه عملكرد هتل ها ميتواند نقش كليدي در رضايت مشتريان داشته باشد. در اين پژوهش مولفه هاي موثر نوآوري خدمات در صنعت هتلداري با بررسي مقالات سال 2009 تا 2015 مورد شناسايي قرار گرفت و در نتيجه متغيرهايي همچون ساختار هتل، خدمات، هزينه، تبليغات با توجه به مولفه هاي شناسي شده در مقالات بررسي شده به عنوان 4 معيار اصلي در نظر گرفته شده است. روش پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه توصيفي است و در مطالعه ميداني از پرسشنامه تحقيق استفاده شده است. جامعه آماري نيز شامل گروهي از مديران هتل شهرداري آمل مي باشند و براي تجزيه و تحليل نيز ازAHP فازي استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان مي دهد كه عواملي همچون انعطاف پذيري قيمت ها در طول سال، داشتن رستوران براي پذيرايي در خود هتل، ارائه اينترنت رايگان با سرعت بالا، تبليغات بروشور و بنر، تبليغات موبايلي، تبليغات ديجيتالي و ارائه سيتم رزور متنوع به مشتريان از عوامل اثرگذارتري نسبت به ساير عوامل در جذب مشتريان مي باشند.