بررسي رابطه بين عملكرد سازماني و كيفيت خدمات اماكن ورزشي بر اساس مدل سروكوال (مطالعه موردي كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان آذربايجان غربي)

پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين عملكرد سازماني با كيفيت خدمات بر اساس مدل سروكوال انجام شده است. روش تحقيق، توصيفي و طرح پژوهشي همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل تمامي كاركنان زن و مرد ادارات ورزش و جوانان استان آذربايجان غربي به تعداد 219 مي باشد. كه با استفاده از روش نمونه گيري غير تصادفي هدفمند 180 نفر به عنوان نمونه آماري جهت مطالعه انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌هاي پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد عملكرد سازماني بر اساس مدل كارت آمتيازي متوزان و كيفيت خدمات بر اساس مدل سروكوال استفاده شد. داده هاي تحقيق پس از جمع آوري بر اساس فرضيه هاي پژوهش و با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون و تحليل رگرسيون چند گانه تحليل شدند، نتايج نشان داد كه بين عملكرد سازماني و مولفه هاي آن با كيفيت خدمات رابطه مثبت و معني داري وجود دارد. همچنين مشخص شد كه ابعاد عملكرد سازماني مي توانند به طور مثبت و معني داري ابعاد كيفيت خدمات را پيش بيني كنند.