شماره ركورد كنفرانس :
3908
عنوان مقاله :
شبيه ساز تماس بر مبناي نرم افزارElastix براي تست ترافيك در مراكز تماس تلفني
عنوان به زبان ديگر :
Call Simulator Based on Elastix Software to Test Trafic Load in the Call Centers
پديدآورندگان :
رضوان خواه علي ark2885@yahoo.com گروه برق-الكترونيك، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران , زارع مهدي zare@qodsiau.ac.ir گروه برق-الكترونيك، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران , جهانبخت محمد m.jahanbakht@qodsiau.ac.ir گروه برق-الكترونيك، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران
كليدواژه :
ترافيك تماس , مركز تماس , Elastix
عنوان كنفرانس :
دومين كنفرانس ملي رويكردهاي نو در مهندسي برق و كامپيوتر
چكيده فارسي :
باتوجه به بهره برداري روزافزون از مراكز تماس تلفني، ارائه سرويس مطلوب توسط اينگونه مراكز از اهميت ويژه اي برخوردار مي باشد. يكي از مشكلات عمده در اين سامانه ها كه موجب خارج از سرويس شدن آنها ميشود، عدم برآورد مناسب از ترافيك تماس ورودي بر سامانه است. ما دراين مقاله با بهره برداري از ويژگيهاي مركز تلفن نرم افزاري Elastix، روشي براي تست ترافيك ورودي به سامانه ها قبل از بهره برداري عملياتي و بروز مشكلات ارائه كرده ايم. در نهايت نتايج تست عملياتي محصول بر روي تعدادي از سامانه ها مورد بررسي قرار گرفته است و عملكرد آنها در ترافيك سنگين شبيه ساز سنجيده شده است.
