ارائه مدلي نوين درچابكي باحفظ طول عمرمشتري به نام Acrm

با توجه به ‌سرعت رشد فناوري در دنياي امروز مديران سازمان‌ها و شركت ها در تلاش هستند كه از روش‌هاي مديريت منابع سازماني و پياده‌سازي روش‌هاي نرم‌افزاري به جهت بهره‌مندي، هر چه بيشتر از روش‌هاي علمي در راستاي كسب سودهاي كلان تجاري استفاده كنند. امروز استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط بامشتري درسازمان‌ها به عنوان يك الزام به جهت كنترل، رشد بهتر و حفظ طول عمرمشتري درآمده است. يكي از دغدغه‌هاي مديران در بحث مديريت ارتباط مشتري حفظ طول عمرمشتري است. در اين مقاله به ارائه مدلي نوين در راستاي چابكي با حفظ طول عمر مشتري پرداخته شده است و با بررسي چابكي جهت حفظ طول عمرمشتري 81 كارمند از سازمان‌هايي كه نرم افزارمديريت ارتباط بامشتري را به كار گرفته‌اند به اين نتيجه رسيديم كه پياده سازي و استفاده از نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري تضميني درجهت حفظ طول عمرمشتري را نخواهد داشت و سازمان‌ها بايد با توجه به تغييرات چابكي كه در ميان رقباي موجود در بازار است از روش‌هايي مانند آزمون فريدمن براي آگاهي از اينكه سازمان تا چه ميزان شاخص‌هاي مديريت ارتباط بامشتري را در حفظ طول عمرمشتري به كار گرفته است، بپردازند با اين روش مي‌توانند دريابند در چه شاخص‌هايي كيفيت مورد نظر براي حفظ طول عمرمشتري در نظر نگرفته‌اند.