ارزيابي اثر معرفي محصول بر روابط بين مشتري و برند

در دنياي رقابتي امروز تنها جلب رضايت مشتري كافي نيست و شركت ها نبايد فقط به اين موضوع بسنده كنند بلكه آنها بايد مطمئن شوند كه مشتريان رضايتمندشان، وفادار هم هستند. لذا بررسي و شناخت اثر رضايت مشتري بر وفاداري آنها حائز اهميت بوده زيرا در نهايت سطح رضايت مشتري تعيين كننده موفقيت يا شكست سازمان ها است. پژوهش حاضر به مطالعه ي تاثير رضايت مشتري و شناخت برند از مشتري بر وفاداري به برند، تبليغات دهان به دهان و دلبستگي مشتري به برند در دو وضعيت اطالع رساني و بدون اطالع رساني پرداخته است. هدف بررسي اثر اطالع رساني و معرفي محصول بر روابط بين مشتري و برند است. جامعه آماري پژوهش حاضر مشتريان يك رستوران هستند كه متشكل از دو بخش مي باشند. بخش اول مشترياني هستند كه قبل از مصرف برند، محصول براي آنها معرفي شده و با اطالع رساني مشتري رستوران شده اند. بخش دوم گروهي هستند كه به طور اتفاقي با رستوران آشنا و مشتري آن شده اند. اطالعات مورد نياز با توزيع پرسشنامه استاندارد بين اين دو گروه مشتريان جمع آوري شده است. تجزيه و تحليل داده ها از طريق تكنيك هاي آماري و مدلسازي معادالت ساختاري با استفاده از نرم افزار SPSS و 5.8 PLS SMART انجام گرديد. نتايج نشان مي دهد كه در حالت بدون اطالع رساني و آگاهي قبلي مشتري بين رضايت مشتري و تبليغات دهان به دهان مثبت و دلبستگي مشتري به برند رابطه معناداري وجود ندارد