ارائه مدل مفهومي به منظور گذار از مديريت سنتي ارتباط با مشتريان به مديريت نوين ارتباط با مشتريان (CRM : (مطالعه موردي شركت سرمايه گذاري دارويي

در اين مطالعه محقق در نظر دارد كه با بررسي و ارزيابي مطالعات انجام شده در زمينه مديريت سنتي و نوين ارتباط با مشتريان، مدل مفهومي به منظور گذار از مديريت سنتي ارتباط با مشتريان به مديريت ارتباط با مشتريان (CRM (با تأكيد بر هلدينگ دارويي گلرنگ ارائه دهد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه كاركنان و مديران شركت سرمايهگذاري دارويي گلرنگ مي باشد كه حدوداً جامعهاي 245 نفره را تشكيل مي دهند. در اين تحقيق با استفاده از معادله كوكران، تعداد افراد مورد بررسي برابر با 150 نفر ارزيابي شده و اين افراد به صورت كاملاً تصادفي و رندوم از ميان جامعه آماري به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. نتايج حاصل از تحليل فرضيههاي تحقيق نشان داد بين تمايل به رابطه با مشتريان و درك سهولت استفاده از تكنولوژي رابطه معناداري وجود دارد. همچنين بين تمايل به رابطه با مشتريان و درك سودمندي استفاده از تكنولوژي رابطه معناداري وجود دارد. از طرفي بين درك سهولت استفاده از تكنولوژي و مديريت ارتباط با مشتريان (CRM (رابطه معناداري وجود دارد. همچنين بين درك سودمندي استفاده از تكنولوژي و مديريت ارتباط با مشتريان (CRM (رابطه معناداري وجود دارد. از سويي نتايج نشان داد بين مديريت ارتباط با مشتريان (CRM (و فعاليتهاي مشاركتي مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. همچنين بين مديريت ارتباط با مشتريان (CRM (و فرآيندهاي اطلاعاتي ارتباطي رابطه معناداري وجود دارد. از طرفي بين فعاليت هاي مشاركتي مشتريان و عملكرد ارتباط با مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. در نهايت نتايج نشان داد بين فرآيندهاي اطلاعاتي ارتباطي و عملكرد ارتباط با مشتريان رابطه معناداري وجود دارد