بررسي تأثيرات خدمات گرايي امور بانكي بر رفتارهاي مشتريان در كاركنان بانك ملي استان مازندران

حضور در عصر فرا اطالعات و افزايش شتاب روزمره تكنولوژي اطالعات، باعث شده است تا مشتريان بانكها تمايل داشته باشند بيشتر از خدمات ارائهشده توسط بانكها استفاده نمايند. راحتي و آسايش مشتري از خدماتي است كه در هر زمان و در هر مكاني كه بخواهد ميتواند از آن بهره ببرد و درنهايت رضايتمندي وي مشوقي براي استفاده مجدد از اين خدمات است. در همين راستا، هدف از تحقيق حاضر شناسايي اثرات خدمات گرايي امور بانكي بر رفتارهاي مشتريان بانك ملي استان مازندران است. جامعه آماري تحقيق 08 نفر از كاركنان بانك ملي مازندران طي بازه زماني سهماهه آخر سال 5931 بوده است ابزار تحقيق شامل دو پرسشنامه رفتار مشتريان )پاتريسيا و همكاران 3859؛ دوني و كانوون 5331 )و خدمت گرايي كاركنان )باس و اواليو 3881؛ فراي و همكاران 3882 )استفادهشده است. آزمون فرضيات تحقيق بر اساس معادالت ساختاري با استفاده از نرمافزار PLS صورت گرفته است.نتايج پژوهش نشان داد كه خدمات گرايي كاركنان بر رفتار مشتريان بانك ملي مازندران تأثير مثبت معناداري دارد.