بررسي كيفيت خدمات از ديدگاه كاركنان و مشتريان

پژوهش حاضر از نوع توصيفي- همبستگي مي باشد كه با هدف كلي بررسي و تعيين كيفيت خدمات سازمان تأمين اجتماعي شهر ارسنجان از ديدگاه مشتريان و كاركنان در سال 1396 به اجرا درآمده است. تعداد 14 نفر از كارمندان و تعداد 82 نفر از بيمه شدگان با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس، براي پاسخگويي به پرسشنامه 22 سؤالي كيفيت خدمات سازمان تأمين اجتماعي انتخاب شدند. داده هاي حاصل از پرسشنامه اين پژوهش با استفاده از روش هاي آمار توصيفي(همبستگي پيرسون) و استنباطي(آزمون t مستقل و t زوجي و آزمون كلموگروف- اسميرنوف) در قالب نرم افزار SPSS-18 تجزيه و تحليل گرديد كه نتايج نشان داد:1- بين انتظارات و ادراكات بيمه شدگان از ابعاد پنج گانه كيفيت خدمات سازمان تأمين اجتماعي تفاوت معني داري وجود دارد. 2- بين انتظارات و ادراكات كارمندان از ابعاد پنج گانه كيفيت خدمات ارائه شده به بيمه شدگان تفاوت معني داري وجود دارد. 3- بين انتظارات كارمندان و بيمه شدگان از ابعاد پنج گانه كيفيت خدمات تأمين اجتماعي تفاوت معني داري وجود ندارد. و 4- بين ادراكات كارمندان و بيمه شدگان از ابعاد پنج گانه كيفيت خدمات ارائه شده به بيمه شدگان سازمان تأمين اجتماعي تفاوت معني داري وجود دارد.