تاثيرفعاليتهاي انگيزشي بر ايجاد تصوير و وفاداري به برند با ميانجي گري فعاليتهاي تعاملي مشتريان

تحقيق حاضر،تاثيرفعاليتهاي انگيزشي بر ايجاد تصوير و وفاداري به برند با ميانجي گري فعاليتهاي تعاملي مشتريان مي باشد.پژوهش از نظر هدف كاربردي بوده و بر اساس روش تحقيق توصيفي و شيوه پيمايشي از نوع علي مي باشد.همچنين از نظر روش تجزيه و تحليل ،24 SPSS و از مدل يابي 1 داده ها از آمار توصيفي و استنباطي و از نرم افزارهاي،ليزرل معادالت ساختاري بعنوان يك تكنيك تحليل چند متغيري،براي آزمون ميزان وابستگي روابط بين متغيرها استفاده شده است.براي انتخاب حجم نمونه از روش نمونه گيري تصادفي استفاده شده است كه نمونه آماري اين تحقيق 384 نفر از مشتريان فروشگاههاي استان زنجان مي باشد كه در اين پژوهش پرسشنامه معتبر استفاده شده است كه ابزاري براي روايي مي باشد و با استفاده از الفاي كرونباخ كه مقدار آن برابر با 906.0مي باشد و پايايي و روايي پرسشنامه مورد تاييد قرار گرفت نتايج به دست آمده از تحليل آماري حاكي از آن است پنج عامل كه برتعامالت مشتريان موثر بوده است به ترتيب فعاليتهاي انگيرشي ، شادي ،راحتي،آگاهي از برند،هيجان مي باشد و تعامالت مشتريان،تصوير برند،ارزش و كيفيت برند بر وفاداري به برند)خريد مجدد( وتبليغات دهان به دهان)پيشنهاد به ديگران(موثر بوده است.نتايج و يافته هاي اين تحقيق نشان مي دهد كه سازمانهاي معتبر براي تقويت تصوير برند خود ناگزير از ارتقاي سطح كيفيت كاال و محصول خود هستند .اين ارتقا كيفيت فرايندي مداوم و مستمر بوده و ارائه همزمان يك كاالي با كيفيت و مناسب مي تواند زمينه موفقيت شركت را فراهم آورد و در پايان نيز پيشنهاداتي در راستاي نتايج بدست آمده ارائه گرديده است .