تاثير آميخته بازاريابي بر وفاداري الكترونيكي مشتريان با نقش ميانجي كيفيت خدمات الكترونيك

اين پژوهش با هدف تعيين تاثير آميخته بازاريابي بر وفاداري الكترونيكي مشتريان با نقش ميانجي كيفيت خدمات الكترونيك در شركت هواپيمايي هما )ايران اير( انجام شده است. مطالعه حاضر روش توصيفي – همبستگي و از نوع كاربردي بوده است.جامعه آماري پژوهش شامل تمام مشتريان و مصرف كنندگان از خدمات الكترونيك، خريد بليط و كاربران سايت شركت هواپيمايي هما )ايران اير( بود. از آنجا كه تعداد جامعه آماري باال بوده است، تعداد نمونه براساس فرمول كوكران تعداد 583 نفر تخمين زده شد. جهت دستيابي به اين تعداد نمونه، تعداد 325 پرسشنامه توزيع شده است كه روش نمونه گيري تصادفي ساده بوده است و 588 پرسشنامه قابل استفاده براي تحليل داده ها جمع آوري شد.جهت روايي از روايي صوري، محتوايي و روايي سازه با استفاده از روش تحليل عامل تاييدي استفاده شده است كه مقدار واريانس استخراج شده بيش از 3.5 ،مقدار بار عاملي بيش از 0.5 و قاعده فورنر و الركر رعايت شد و بنابراين روايي پرسشنامه تاييد شده است. جهت پايايي از روش كرونباخ آلفا استفاده شد كه مقادير اين آماره براي همه متغيرها بيش از 0.5 گزارش شد و در نتيجه پرسشنامه داراي پايايي مورد نظر مي باشد. جهت تحليل فرضيه ها از روش معادالت ساختاري با استفاده از نرم افزار Lisrel استفاده شد. يافتهها حاكي از تاثير مثبت و معنادار عوامل آميخته بازاريابي )خدمات يا محصول، قيمت، ترفيع و محل( و كيفيت خدمات الكترونيكي بروفاداري الكترونيكي در سطح اطمينان 53 %بود. همچنين تاثير عوامل آميخته بازاريابي )خدمات يا محصول، قيمت، ترفيع و محل( از طريق كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي سنجيده و مورد تاييد قرار گرفته است.