سنجش ميزان رضايتمندي مشتريان از مجموعه آبي فرهنگ شهر قاين

هدف از پژوهش حاضر سنجش ميزان رضايتمندي مشتريان از مجموعه آبي فرهنگ شهر قاين بود. جامعه آماري اين تحقيق را تمامي مشتريان مجموعه آبي فرهنگ شهر قاين به تعداد 350 تشكيل مي‌دهند. نمونه با توجه به حجم جامعه آماري با توجه به جدول مورگان تعداد 103 نفر به صورت تصادفي انتخاب گرديد. ابزار مورد استفاده در تحقيق حاضر پرسشنامه رضايتمندي مشتريان براساس مدل سروكوال(1990) مي‌باشد .براي اطمينان از روايي پرسشنامه‌ها ، بعد از تدوين آن‌ها از نظرات و راهنمايي‌هاي استادان صاحب نظر در علم مديريت ورزش استفاده شد و نظرات آن‌ها در پرسش نامه نهايي لحاظ گرديد.براي اطمينان از پايايي پرسشنامه‌ها از آلفاي كرونباخ استفاده شد كه ضريب پايايي دروني براي رضايمندي 88/ 0 بدست آمد. به منظور تجزيه و تحليل از روش‌هاي آمار توصيفي (ميانگين، انحراف معيار و جداول) و استنباطي (آزمون تي تك نمونه اي و مستقل ، كولموگروف اسميرنوف) و نرم افزار اس.پي.اس.اس نسخه 22 استفاده شد. نتايج پزوهش نشان داد وضعيت رضايتمندي مشتريان مطلوب بوده و بين رضايتمندي مشتريان زن و مرد تفاوت معناداري مشاهده نشد.