بهبود فرآيند ارائه خدمات به صاحبان كالا با رويكرد شبيه سازي (موردمطالعه: مسير ريلي باري راه آهن شمال شرق 2)

Improving the Process of Providing Services to Owners with a Simulation Approach (Case Study: North-East Transportation Railroad Route 2)

امروزه يكي از اصلي ترين فرآيندهاي اجتماعي اقتصادي ورود به مقوله حمل و نقل است. از شروط ورود به عرصه رقابت، رعايت اصول سرعت، دقت، كيفيت و منفعت بوده كه نهايتاً به داشتن شعار مشتري مداري منجر مي گردد. بخش ريلي باري راه آهن كشورهاي داراي خطوط ريلي به‌واسطه جابجايي كالاهاي حجيم، سنگين و متعدد كه بر دوش خود دارد همواره دستخوش پديده صف گرديده و نيازمند توجه متعارفي در مباحث فوق است. در اين پژوهش قصد داريم با استفاده از ابزار شبيه سازي، سيستم ارائه خدمات صنعت ريلي در رابطه با حمل و نقل كالا را با در نظر گرفتن عوامل مؤثر بر آن شبيه سازي كرده و راهكارهايي جهت بهبود و اصلاح فرآيندهاي موجود ارائه دهيم. در اين راستا پس از شناسايي فرآيندهاي مختلف ارائه خدمات در صنعت ريلي به منظور جابجايي كالا، فرآيندهايي كه موجب تشكيل گلوگاه و اتلاف زمان مشتريان مي شود شناسايي و به مدل كردن آن‌ها در نرم افزار شبيه سازي ED مبادرت نموديم. پس از انجام اعتبار سنجي مدل مربوطه، با تدوين سناريوهايي به بهبود اين فرآيند اقدام و نتايج حاصل از اين پژوهش منجر به كاهش زمان انتظار مشتريان و بهبود فرآيند ارائه خدمات گرديد.

Today one of the most important socioeconomic processes in the field of transportation.one of the conditions for entering a competition is to observe the principles of speed, accuracy, quality and benefit, which ultimately leads to a customer-oriented slogan. The rail-good section of the countries with railroads is exclusively lined up by transportation of heavy, numerous goods that are constantly on their side of the phenomenon, requiring the usual attention in the above-mentioned issues. In this research, we intend to simulate the system of providing rail industry services in relation to transportation of goods, taking into account the factors affecting it, and simulations and solutions improve and correction the processes in the transportation of goods.In this regard, after identifying various processes in the rail industry for the transportation of goods, processes that lead to bottlenecks and waste the time of Customers can be identified and then modeled these processes in the ED simulation software. After validating the corresponding model, we developed scenarios to improve this process. The results of this research led to a reduction in customer waiting time and improved service delivery.