بررسي تاثير عوامل مختلف بر قبول خدمات موبايل بانك با تاكيد بر مدل توسعه يافته پذيرش فناوري (TAM)

امروزه پژوهشگران دريافتند كه رفتار مشتري يكي از عوامل حياتي تاثيرگذار بر استراتژي هاي رقابتي بانك ها به شمار مي آيد، بنابراين بررسي عوامل موثر بر رفتار وي اهميت بسزايي دارد. چرا كه به منظور توسعه فناوري هاي جديد، پذيرش آن از سوي مشتري الزامي است. بنابراين با توجه به اهميت بانكداري الكترونيك و نو پا بودن اين فناوري در كشورمان، انجام تحقيقاتي براي شناسايي عوامل موثر بر پذيرش موبايل بانك ضروري است. لذا، هدف اين مقاله واكاوي عوامل موثر بر پذيرش موبايل بانك توسط مشتريان بانك ملت است. در اين راستا از مدل توسعه يافته پذيرش فناوري استفاده شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي است. جامعه آماري شامل كاربران موبايل بانك ملت در شهرستان شيراز مي باشد. به منظور جمع آوري داده ها از پرسشنامه اي كه روايي و پايايي آن تاييد گرديده استفاده شد. نتايج نشان داد كه كيفيت خدمات، پيچيدگي، اعتماد، سهولت دريافت شده و مزاياي دريافت شده تاثير معني داري بر نگرش نسبت به موبايل بانك دارد. همچنين يافته ها نشان داد كه نگرش كاربران موبايل بانك تاثير معني داري بر تمايل رفتاري آنها به استفاده از موبايل بانك دارد..