بررسي مديريت ارتباط با مشتري، عملكرد هاي آن و تاثير آن بر وبسايت هاي تجارت الكترونيك به صورت مقايسه اي

مديريت ارتباط با مشتري ديگر به عنوان يك روند تجاري در نظر گرفته نمي‌شود، بلكه يك استاندارد صنعت است كه براي حفظ مزيت رقابتي و امنيت مورد نياز است. هنگامي كه CRM به درستي و به طور موثر استفاده مي‌شود، منجر به افزايش سودآوري و وفاداري مشتري كه دو نياز كليدي براي هر سازمان است، مي شود. در محيط آنلاين و در غياب تعامل چهره به چهره با مشتريان، سازمان‌ها به ابزارهاي فناوري اطلاعات مدرن براي كمك به بهبود مديريت ارتباط با مشتري روي مي‌آورند. دو حوزه شيوه هاي مديريت دانش و فناوري‌هاي مديريت دانش، مواردي است كه بيشتر مورد توجه و علاقه‌ي كسب و كارهاي امروزي قرار گرفته است. در اين مقاله ضمن معرفي CRM و e-CRM تفاوت ها و مزاياي آن، به بررسي عملكردهاي e-CRM در دو حوزه نامبرده و به كارگيري آنها توسط وب سايت هاي تجارت الكترونيك در راستاي جذب و نگهداري مشتري پرداخته و در نهايت به بررسي نحوه عملكرد آمازون به عنوان بهترين آن‌ها مي‌‌پردازيم.