شماره ركورد كنفرانس :
3928
عنوان مقاله :
بررسي ميزان وفاداري مشتريان با تكنيك‌هاي RFM
پديدآورندگان :
فردشاد نجمه najm1361@yahoo.com دانشجو كارشناسي ارشد مهندسي كامپيوتر، گروه كامپيوتر،واحد شيراز،دانشگاه آزاد اسلامي، شيراز،ايران , پروين نيا الهام eparvinnia@gmail.com عضو هيئت علمي و مدير گروه،گروه كامپيوتر،واحد شيراز،دانشگاه آزاد اسلامي،شيراز،ايران
كليدواژه :
بخش‌بندي مشتريان , مدل تحليل RFM , وفاداري مشتريان
عنوان كنفرانس :
نخستين همايش ملي توسعه پژوهش در كامپيوتر و فناوري اطلاعات
چكيده فارسي :
امروزه اهميت ارتباط با مشتريان بر كسي پوشيده نيست و تمامي سازمان‌ها ازجمله سازمان‌هاي ارائه‌دهنده‌ي خدمات سعي مي‌كنند بيشتر رفتار مشتريان را موردبررسي قرار دهند. براي رسيدن به اين درك، سازمان‌ها بايد علاوه بر ارتباط با مشتريان از مقياسي براي اندازه‌گيري ميزان ارزش و اهميت مشتريان مختلف استفاده كنند. شناخت گروه‌هاي مختلف مشتريان و ايجاد ارتباط اثربخش با آن‌ها به‌گونه‌اي كه بتواند منافع اقتصادي سازمان را در آينده تضمين كند، يك مسئله‌ي مهم در كسب‌وكار امروز است. جذب مشتريان سودآور و نيز حفظ مشتريان قديمي هر دو بااهميت هستند. رتبه‌بندي مشتريان يكي از مسائل مطرح براي سازمان‌ها مي‌باشد. سودمندترين مشتريان به‌وسيله‌ي ابزارهاي امتيازبندي مشتريان، مثل مدل‌هاي ارزش طول عمر مشتري شناسايي‌شده و موردتوجه قرار مي‌گيرند؛ بنابراين يافتن روش‌ها و مدل‌هايي براي بخش‌بندي مشتريان بر اساس وفاداري آن‌ها به سازمان خيلي ضروري به نظر مي‌رسد. در اين مقاله به بررسي روش‌هاي ارائه‌شده جهت بخش‌بندي مشتريان با توجه به وفاداري آن‌ها پرداخته مي شود.
