بررسي رفتار مشتريان و عوامل مؤثر در فروش آنلاين

امروزه با توجه به رشد فناوري هاي تجارت الكترونيك تعداد فروشگاههاي اينترنتي بصورت تصاعدي افزايش يافته و اين موضوع چالش هاي جديدي در كسب و كار ايجاد نموده است.محيط تجارت الكترونيك مبتني بر اينترنت ، مشتريان را قادر به جستجوي اطلاعات ، خريد كالا و دريافت خدمات از طريق اينترنتي مي سازد . تحويل كالا از طريق پست مي باشد و مصرف كننده نمي تواند كالا را قبل از خريد لمس و يا احساس كند .سرآغاز روابط مؤثر با مشتريان بالقوه طراحي وبسايت هايي است كه قادر به خرده فروشي مي باشد.محيط تجارت الكترونيكي ،باعث مي شود مشتريان بر ظواهري مثل تصوير، شكل ، اطلاعات كيفي و تبليغات ويدوئي از كالا ،خريد مي كنند نه بر تجريه واقعي از كالا. خريد از فروشگاههاي اينترنتي مثل خريد از روي كاتالوگ ها مي باشد. زيرا در هر دو ،تحويل كالا از طريق پست مي باشد و قبل از خريد كالا نمي تواند آن را لمس و يا احساس كند. قبول تجارت الكترونيكي و خريد اينترنتي تا حد زيادي به ارتباط مصرف كننده و چگونگي تعامل افراد با كامپيوتر بستگي دارد.