شماره ركورد كنفرانس :
3929
عنوان مقاله :
بررسي نقش فناوري اطلاعات در مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي
پديدآورندگان :
رنجبر رفسنجاني سجاد Sajad89@Iauk.Ac.Ir دانشجو كارشناسي ارشد شبكه هاي كامپيوتري دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان , نوري زهرا Nouri.University@Gmail.Com دانشجو كارشناسي ارشد شبكه هاي كامپيوتري دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان , حيدري وحيده Heydarivahideh@Yahoo.Com دانشجو كارشناسي ارشد شبكه هاي كامپيوتري دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , مديريت ارتباط الكترونيكي CRM , ECRM
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي توسعه كاربردهاي صنعتي فناوري اطلاعات، ارتباطات و كامپيوتر
چكيده فارسي :
مديريت ارتباط با مشتري تبديل به يكي از فن آوري هاي با نفوذ در جهان شده است.ظهور فناوري هاي نوين مانند «فناوري اطلاعات» تاثيرات گسترده بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. يكي از اين ابعاد، موضوع «مديريت ارتباط با مشتريان» يا به اختصار CRM مي باشد. كاربرد فناوري اطلاعات در مديريت ارتباط با مشتري باعث شده تا مفهوم نويني به عنوان «مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي »، در سطح سازمان ها شكل بگيرد. اين پروژه با هدف بررسي چندجانبه مديريت ارتباط با مشتري، ابتدا نوآوري هاي ايجاد شده در مديريت ارتباط با مشتري سنتي را بيان مي دارد و از اين منظر تفاوت هاي مديريت ارتباط با مشتري و مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي را بررسي مي كند. سپس به تعريف، ويژگي ها و جايگاه مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي مي پردازد .
