استفاده از تكنيك مديريت كيفيت QFD جهت ارزيابي كيفيت ظاهري قالي خشتي چالش تر

روش گسترش فعاليت هاي كيفي QFD از تكنيك هاي علم مديريت كيفيت جامع (TQM) در جهت ارتقاي رضايت مشتري از طريق بهبود كيفيت محصول، كاهش زمان و هزينه‎هاي توليد مي باشد. هدف اين پژوهش، تبديل زبان مشتريان فرش دستباف (قالي خشتي چالش تر) به زبان فني در فرايند توليد مي باشد، كه بدين طريق افزايش رضايت مشتريان از طريق بهبود يا افزايش كيفيت محصول، ايجاد يك چهارچوب مناسب براي تصميم گيري، تشخيص مشخصه ها، فرايند هاي فني و طراحي لازم كه علاوه بر افزايش كيفيت محصول، باعث تسريع در فروش و اعتبار بيشتر محصول در بازار خواهد شد. پژوهش كاربردي حاضر با مطالعه بازار و شناسايي مشتريان محصول، شروع و در فرايند بررسي انتظارات مشتريان، تحت الگوي خانه كيفيت، خواسته هاي با درجه تاثير بالا مشخص و وزن دهي و به زبان فني شرايط توليد تبديل مي گردد و در نهايت الگوهايي براي معرفي به بخش توليد ارائه مي شود. براي جمع‌آوري داده ها از ابزار پرسشنامه طبق امتيازدهي طيف ليكرت براي دو گروه : ۱.مصرف كننده و ۲. توليدكننده، فروشنده وكارشناسان فرش دستباف استان در جامعه آماري شهركرد، متناسب با خواسته هاي مشتريان براي قالي خشتي چالش تر و قالي سه منطقه ديگر استان به عنوان رقباي اين قالي مورد ارزيابي قرار گرفت. ابزار ثانوي در تكنيك QFD، ماتريس خانه كيفيت براي هر گروه مشتري مي باشد كه براي ترجمه نداي مشتري و خواسته هاي كيفي ايشان از محصول به الزامات كمي، استفاده گرديد. در آخر طي تحليل هايي كه توسط ماتريس ارتباطات و مشخصه هاي فني خانه كيفيت درارتباط با خواسته هاي مشتريان صورت گرفت، الويت ها و پارامترهايي كه براي كيفيت ظاهري قالي خشتي چالش تر لازم است، مشخص گرديد.