شماره ركورد كنفرانس :
889
عنوان مقاله :
ارايه مقياسي براي ارزيابي كيفيت خدمات الكترونيكي در بانكداري ايران
پديدآورندگان :
عالم تبريز اكبر نويسنده دانشيار، مديريت صنعتي، دانشگاه شهيد بهشتي، تهران، ايران. , اخوان خرازيان مريم نويسنده استاديار دانشگاه شهيد بهشتي , احمدي طاهري مريم نويسنده مديريت صنعتي ، دانشگاه شهيد بهشتي، تهران، ايران
كليدواژه :
بانكداري الكترونيك , كيفيت خدمات الكترونيكي , ارزيابي كيفيت خدمات الكترونيكي , مقياس , مقياس , ارزيابي , كيفيت خدمات
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات نخستين كنفرانس ملي توسعه مديريت پولي و بانكي
چكيده فارسي :
با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازار، بانك ها خود را با فناوری اطلاعات و ارتباطات جدید منطبق كرده تا بتوانند خدمات الكترونیكی به مشتریان ارائه
كنند. این مقاله مسئله كیفیت خدمات الكترونیكی در بانكداری الكترونیكی را مورد بررسی قرار می دهد. هدف از این مقاله، بررسی اینكه ابعاد اصلی كیفیت
خدمات در حوزه خدمات الكترونیكی چه عواملی هستند، می باشد.این مقاله به بررسی ابعاد كیفیت خدمات الكترونیكی بر مبنای یك بررسی از توسعه مقیاس
های ابعاد كیفیت خدمات الكترونیكی و مقیاس سروكوال می پردازد. در این مقاله یك مقیاس 5 بعدی برای اندازه گیری كیفیت خدمات الكترونیكی با
بازنگری و اصلاح ابزار سروكوال ارائه می شود كه مولفه های فرعی این ابعاد عبارتند از: طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، تحقق، امنیت، پاسخگویی،
شخصی سازی، اطلاعات و همدلی و ... . این مقاله به بحث درمورد یافته های این مطالعه و برجسته كردن مناطقی برای تحقیقات آینده در زمینه كیفیت
خدمات الكترونیكی می پردازد.
واژگان كلیدی: ، ، ، ، ،
شماره مدرك كنفرانس :
2535069
