بررسي راهكارهاي مديريتي جهت رضايتمندي مشتريان در توليد كفپوشهاي نساجي (موكت)

بررسي راهكارهاي مديريتي در عوامل رضايت مندي مشتريان براي توليد موكت مورد پژوهش مي¬باشد. توليد‌كنندگان، يكي از اركان اصلي هر صنعت را تشكيل مي‌دهند. تأمين رضايت مشتري نياز به تدوين استراتژي، برنامه‌ريزي و كاربرد تكنيك‌ها و مدل‌هاي عملياتي كارآمد دارد؛ كه پرداختن به آن‌ها مي‌بايست از اساسي‌ترين امور سازمان‌ها باشد. رضايت مشتري را مي‌توان از جهات مختلف و به روش هاي گوناگون مورد بررسي و ارزيابي قرار ‌داد. هدف از اين تحقيق يافتن مهمترين عوامل رضايت مندي مشتري در توليد موكت است. اگرچه رضايت مشتريان در سلامت، حفظ امنيت جاني، رواني، اقتصادي و اجتماعي افراد و جامعه نقش بسزايي دارد وليكن رونق و تسلط رضايت مندي زماني ميسر است كه جايگاه آن درجامعه، چه از نظر دانستن اطلاعات و آگاهي هاي لازم و چه از حيث داشتن نگرش مثبت، در سطح مطلوبي باشد. اين زماني ميسر است كه مصرف كننده به صورت ملموسي فوايد رضايت مندي را در محصول مورد مصرف خود درك نمايد. در اين تحقيق سعي شده روش‌ها و مدل‌هاي ارزيابي رضايت مشتري و اندازه‌گيري آن شناسائي شده و سپس با استفاده از اين روش ها موثر بودن افزايش رضايت مشتري سنجيده شود براساس اين اشتراكات پرسشنامه هائي براي مصرف كنندگان موكت تهيه شد. پس از توزيع، تكميل و جمع آوري پرسشنامه ها، داده هاي آن ها توسط نرم افزار SPSS تجزيه و تحليل شد.