شماره ركورد كنفرانس :
380
عنوان مقاله :
نقش هوش رقابتي درپيش بيني استراتژي احياء خدمات مشتريان بانكي ( مورد مطالعه مشتريان بانك ملت اردبيل )
پديدآورندگان :
ايراني علي نويسنده , فيضي محمد نويسنده
كليدواژه :
هوش رقابتي , استراتژي احياء خدمات , مشتريان بانكي , بانك ملت , اردبيل
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي مديريت ، حسابداري و اقتصاد
چكيده فارسي :
صنعت بانكداری درتمام دنیا به صنعتی كاملا رقابتی تبدیل شده است و با توجه به اینكه محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان در تمام بانكها كمابیش همسان هستند بانكها ناگزیربه یافتن راه حل هایی هستند كه در جلب مشتریان و تقویت تداوم مشتریان بانك ملت طرح و اجرا شده است در این پژوهش از دو پرسشنامه ؛ هوش رقابتی مدل (دسچامپز و نایاك) و (رواچ و سانتی) با 24 سوال و استراتژی احیا خدمات از مدل ۰صمدی و همكاران با 15 سوال كه براساس طیف لیكرت طراحی شده بود استقاده گردید.
شماره مدرك كنفرانس :
4349733
