بررسي تأثير عوامل فردي، وظيفهاي و اجتماعي بر اعتماد استفاده از همراه بانك (مورد مطالعه: مشتريان بانك ملت در استان تهران)

امروزه در سرتاسر جهان بانك¬ها مي¬كوشند فن آوري¬هاي جديد و روزآمد را به منظور جذب هر چه بيشتر مشتريان به كار گيرند. بانكداري مبتني بر موبايل يكي از جديدترين دستاوردهاي عرصه فن آوري در صنعت بانكداري به‌شمار مي‌رود باقي ماندن در فضاي رقابتي، كاهش هزينه، امكان فعاليت‌هاي ارتباطي گسترده‌تر، صرفه‌جويي در زمان و هزينه، امكان دسترسي آسان تر و در عين حال سرعت بالاتر ارائه خدمات را مي‌توان مزايايي دانست كه بانكداري مبتني بر موبايل براي مشتريان بانك‌ها به‌ ارمغان آورده است. از اين رو هدف اصلي اين پژوهش بررسي تأثير عوامل فردي، وظيفه‌اي و اجتماعي بر اعتماد استفاده از همراه بانك ملت در سطح استان تهران با استفاده از مدل ملاكوياس و هوانگ (2016) مي‌باشد پژوهش حاضر توصيفي- پيمايشي و از لحاظ هدف كاربردي و روش نمونهگيري از نوع غيراحتمالي در دسترس ميباشددوره تحقيق شش ماهه اول سال 1396 و ابزار جمع آوري دادهها پرسشنامه و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد. فرضيات پژوهش با استفاده از روش حداقل مربعات جزئي و با استفاده از نرم افزارSmart PLS و همچنين آزمون كروسكال واليس مورد بررسي قرار گرفت. نتايج حاصل از پژوهش نشان داد كه نوآوري شخصي، نفوذ اجتماعي و ويژگيهاي وظيفه‌اي بر اعتماد مشتريان به همراه بانك ملت تأثير مثبت دارد. و ريسك درك شده بر اعتماد مشتريان به همراه بانك ملت تأثير منفي دارد. همچنين براي متغيرهاي سن، جنسيت و تحصيلات در گروه هاي مختلف در اعتماد به همراه بانك ملت تفاوت معناداري وجود ندارد.